Επιστροφή και ανταλλαγή
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
Άρθρο 27 (1) Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία για οποιαδήποτε μη συμμόρφωση των αγαθών με τα συμφωνηθέντα/παραγγελθέντα, όταν οι μη συμμορφώσεις με τη σύμβαση πώλησης ανακαλύπτονται μετά την παράδοση.
(2) Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία σχετικά με προϊόντα ( αραβικά αρώματα από το Ντουμπάι ), ανεξάρτητα από το εάν ο κατασκευαστής ή ο έμπορος έχει παράσχει εμπορική εγγύηση για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες.
(3) Εάν η καταγγελία ικανοποιηθεί με την αντικατάσταση των αγαθών με άλλα που συμμορφώνονται με τη συμφωνία, ο έμπορος θα διατηρήσει τους αρχικούς όρους εγγύησης για τον καταναλωτή.
(4) Κατά την υποβολή καταγγελίας σχετικά με ένα προϊόν, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο που αντιστοιχεί στο συμφωνηθέν ή μείωση της τιμής.
(5) Η καταγγελία υποβάλλεται προφορικά στον αριθμό τηλεφώνου που έχει ορίσει ο έμπορος ή γραπτώς στο καθορισμένο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ταχυδρομικώς ή στη διεύθυνση της εταιρείας. Ο έμπορος παρέχει πρόσβαση σε έντυπο καταγγελίας στον ιστότοπό του.
(6). Κατά την υποβολή καταγγελίας, ο χρήστης υποδεικνύει το αντικείμενο της καταγγελίας, την προτιμώμενη μέθοδο επίλυσης της καταγγελίας, αντίστοιχα το ποσό του αιτούμενου ποσού, καθώς και τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επικοινωνία.
4.3. Κατά την υποβολή καταγγελίας, ο καταναλωτής πρέπει επίσης να επισυνάψει τα έγγραφα στα οποία βασίζεται η καταγγελία, δηλαδή:
1. απόδειξη ή τιμολόγιο·
2. πρωτόκολλα, πράξεις ή άλλα έγγραφα που διαπιστώνουν τη μη συμμόρφωση των αγαθών ή της υπηρεσίας με τους όρους της συμφωνίας·
3. άλλα έγγραφα που αποδεικνύουν τον λόγο και το ποσό της αξίωσης.
(7) Μια καταγγελία σχετικά με ένα καταναλωτικό αγαθό μπορεί να υποβληθεί εντός δύο ετών από την παράδοση του αγαθού, αλλά όχι αργότερα από δύο μήνες από την ανακάλυψη της μη συμμόρφωσης με τη συμφωνία, καθώς και μετά τη λήξη της περιόδου ισχύος.
(8). Η προθεσμία παύει να ισχύει κατά τη διάρκεια της περιόδου που είναι απαραίτητη για την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή με σκοπό την επίλυση της διαφοράς.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ
Άρθρο 24 (1) Ο Καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει κανένα λόγο, χωρίς να οφείλει αποζημίωση ή κυρώσεις, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των αγαθών από τον Καταναλωτή ή από τρίτο μέρος.
(2) Για να ασκήσει το δικαίωμά του βάσει της παρούσας ρήτρας, ο Καταναλωτής οφείλει να ειδοποιήσει κατηγορηματικά τον Πωλητή για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, προσδιορίζοντας τα αγαθά που επιθυμεί να επιστρέψει, παρέχοντας όλα τα δεδομένα σχετικά με την παραγγελία και την παράδοση, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά: του περιεχομένου και της αξίας της παραγγελίας, των δεδομένων του ατόμου που υπέβαλε την παραγγελία, των δεδομένων του ατόμου που αποδέχτηκε την παράδοση και της ημερομηνίας παράδοσης.
(5) Ο καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα αγαθά με δικά του έξοδα, απαραίτητα μαζί με την τυχόν φορολογική απόδειξη και το τιμολόγιο, παραδίδοντάς τα στον έμπορο ή σε εξουσιοδοτημένο από αυτόν πρόσωπο, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
(6) Ο έμπορος έχει το δικαίωμα να αναβάλει την επιστροφή των πληρωμών μέχρι την παραλαβή των αγαθών ή μέχρι την προσκόμιση απόδειξης ότι τα αγαθά έχουν επιστραφεί, ανάλογα με το ποιο από τα δύο γεγονότα συνέβη νωρίτερα.
(7) Εάν ο Καταναλωτής δεν εκπληρώσει την υποχρέωσή του βάσει της παραγράφου 5 χωρίς να ειδοποιήσει τον έμπορο για την καθυστέρηση και χωρίς να παράσχει βάσιμο λόγο γι' αυτήν, θεωρείται ότι έχει ανακαλέσει τη δήλωσή του για άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
(2) Εάν κατά την παραλαβή των επιστρεφόμενων αγαθών διαπιστωθεί ότι αυτά δεν βρίσκονται στην αρχική, κλειστή συσκευασία, καθώς και όταν τα παραληφθέντα αγαθά έχουν χρησιμοποιηθεί, ο έμπορος δεν θα υποχρεούται να επιστρέψει το καταβληθέν τίμημα στον Καταναλωτή.
Άρθρο 26 Ο Πωλητής θα επιστρέψει στον Καταναλωτή το τίμημα που κατέβαλε μόνο για τα επιστρεφόμενα αγαθά, όχι για τη μεταφορά, σε τραπεζικό λογαριασμό.